Code of Ethics / Verhaltensstandards

Die Mitgliedsunternehmen und ihre Vertriebspartner beachten untereinander ungeachtet der bestehenden Wettbewerbssituation die Grundsätze der Fairness und Lauterkeit.
 
Die Mitgliedsunternehmen beachten gegenüber ihren Vertriebspartnern den allgemeinen Gleichheitsgrundsatz.
 
Die Mitgliedsunternehmen und ihre Vertriebspartner grenzen sich jederzeit und deutlich von Sekten und anderen religiösen oder spirituellen Vereinigungen ab, ebenso von illegalen und unseriösen Vertriebssystemen, insbesondere Pyramiden- und Schneeballsystemen.

Beim Anwerben von Vertriebspartnern werden die Verdienst- und Geschäftsmöglichkeiten einschließlich des Marketingplanes wahrheitsgemäß, vollständig, verständlich und ohne Übertreibungen dargestellt und erläutert. Es wird auch auf die gewöhnlich anfallenden Kosten- und Aufwendungen hingewiesen.
 
Mit Einkommensbeispielen von Vertriebspartnern darf nur dann geworben werden, wenn dies autorisiert und zutreffend ist, sowie zudem darauf hingewiesen wird, dass es keine Garantie für ein bestimmtes Einkommen gibt und der persönliche Erfolg eines Vertriebspartners von vielen Umständen und insbesondere der persönlichen Eignung und dem persönlichen Einsatz abhängt.
 
Unlauteres Abwerben von Vertriebspartnern eines anderen Mitgliedsunternehmens wird unterlassen und in keiner Weise unterstützt. Dies gilt insbesondere für:

• Das Abwerben ganzer Strukturen durch gleichzeitige systematische Ansprache mehrerer Vertriebspartner (z.B.: „Massen-Mailings“, „Abtelefonieren von Rufnummernlisten“ etc.)
• Negative oder herabsetzende Äußerungen über andere Mitgliedsunternehmen, insbesondere über die Verdienst- und Geschäftsmöglichkeiten sowie über die Produkte
• Das Verleiten zum Vertragsbruch

Das Anbieten und Bezahlen von Geldbeträgen an Vertriebspartner als Gegenleistung für einen Wechsel („Kopfgelder“)

Die Ansprache von Vertriebspartnern im Namen des anderen Mitgliedsunternehmens mit dem Ziel sie für das eigene Unternehmen zu gewinnen

Die Mitgliedsunternehmen schließen mit ihren Vertriebspartnern zu Beginn der Zusammenarbeit einen schriftlichen Vertrag, aus dem sich die wesentlichen gegenseitigen Rechte und Pflichten ergeben. Dort weisen die Mitgliedsunternehmen ihre Vertriebspartner auch auf deren gesetzliche Verpflichtungen, insbesondere nach Steuer-, Sozialversicherungs- und Gewerberecht hin.

Den Vertriebspartnern werden keine unverhältnismäßigen vertraglichen Verpflichtungen auferlegt. Es werden insbesondere keine unverhältnismäßig hohen Eintritts-, Trainings-, Franchise- und ähnliche Gebühren gefordert oder unverhältnismäßige Vergütungen für Werbematerialien verlangt. Soweit die Mitgliedsunternehmen von ihren Vertriebspartnern diesbezügliche Gebühren oder Vergütungen fordern, muss diesen immer eine adäquate und unmittelbare Gegenleistung des Mitgliedsunternehmens gegenüberstehen.

Unabhängig davon, ob gesetzliche Widerrufsrechte bestehen, wird dem Vertriebspartner das Recht eingeräumt, innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Nach einem Rücktritt nimmt das Mitgliedsunternehmen alle vom Vertriebspartner erworbenen Produkte einschließlich Werbematerial und sonstiger Hilfsmittel zurück, wenn und soweit diese ungebraucht sowie wiederverkaufsfähig sind, und erstattet den dafür gezahlten Kaufpreis in voller Höhe.

Die Mitgliedsunternehmen werden ihre Vertriebspartner nicht dazu anhalten oder sie durch wirtschaftliche Anreize dazu veranlassen, unverhältnismäßig hohe Lagerbestände anzulegen. Gleiches gilt für die Verpflichtung zum regelmäßig wiederkehrenden Bezug von Produkten. Bei der Frage der Verhältnismäßigkeit sind insbesondere zu berücksichtigen: die realistischerweise zu erwartenden Arbeitsmöglichkeiten des Vertriebspartners, die Art der Produkte sowie die Grundsätze des Unternehmens zur freiwilligen Rücknahme erworbener Produkte.

Die Mitgliedsunternehmen weisen ihre Vertriebspartner ausdrücklich darauf hin, dass eine unverhältnismäßige Lagerhaltung nicht gewünscht ist und treffen geeignete Maßnahmen, diese zu verhindern.

Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses zum Vertriebspartner kann dieser innerhalb der letzten 12 Monate vor Beendigung erworbene Produkte unverzüglich an das Mitgliedsunternehmen zurückgeben, wenn und soweit diese ungebraucht sowie wiederverkaufsfähig sind. Macht der Vertriebspartner von diesem Recht Gebrauch, erstattet das Mitgliedsunternehmen den für die Produkte gezahlten Kaufpreis; wenn das Vertragsverhältnis mit dem Vertriebspartner länger als 90 Tage bestand, kann eine Bearbeitungsgebühr von maximal 10 % des gezahlten Kaufpreises in Abzug gebracht werden.

Die Mitgliedsunternehmen erstellen für ihre Vertriebspartner in regelmäßigen Abständen Abrechnungen über die, den Vertriebspartnern zustehenden Vergütungen, die alle nach dem Vertragsverhältnis für die Vergütung maßgeblichen Daten enthalten und zahlen die sich danach ergebenden Vergütungen unverzüglich an den Vertriebspartner aus.

Die Erstverantwortung für die Einhaltung der Verhaltensstandards liegt bei den Mitgliedsunternehmen. Beschwerden über Verstöße sind zunächst an das betroffene Mitgliedsunternehmen zu richten. Dieses hat alle Möglichkeiten auszuschöpfen, um der Beschwerde abzuhelfen.

Jedes Mitgliedsunternehmen hat spezielle Strukturen zur Bearbeitung von Beschwerden einzurichten sowie alle eingegangenen Beschwerden und die daraufhin eingeleiteten Maßnahmen zu dokumentieren.

Die Einhaltung der Verhaltensstandards wird durch einen unabhängigen Ombudsmann überwacht. Dieser wird durch Beschluss des Vorstandes eingesetzt.

Der Ombudsmann entscheidet über alle strittig gebliebenen Beschwerden von Endkunden, Vertriebspartnern und Mitgliedsunternehmen, in denen eine Verletzung der Verhaltensstandards durch Vertriebspartner oder Mitgliedsunternehmen behauptet wird. Das Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

Wenn und soweit der Ombudsmann eine Beschwerde für begründet hält, kann er das betroffene Mitgliedsunternehmen zu allen Maßnahmen auffordern, die geeignet und erforderlich sind, um der Beschwerde abzuhelfen. Dabei kann er insbesondere Folgendes fordern:

• Die Stornierung von Aufträgen
• Die Rücknahme von Waren
• Die Erstattung von Zahlungen
• Die Ermahnung oder Abmahnung von Vertriebspartnern
• Die ordentliche oder außerordentliche Kündigung des Vertragsverhältnisses mit dem Vertriebspartner

Dem Unternehmensverband die durch das Verfahren und durch den Ombudsmann entstandenen Kosten und Auslagen zu erstatten.

Wenn und soweit Maßnahmen nach vorstehender Ziffer 2.3 dem Ombudsmann als nicht ausreichend erscheinen, kann er außerdem dem Vorstand des Unternehmensverbandes empfehlen, weitere Maßnahmen gegenüber dem Mitgliedsunternehmen einzuleiten. Dabei kann er insbesondere folgende Empfehlungen aussprechen:

• Die Ermahnung oder Abmahnung des betroffenen Mitgliedsunternehmens
• Dem Mitgliedsunternehmen eine Geldstrafe von bis zu 50.000 EURO auferlegen, die entweder dem Unternehmensverband oder dem Beschwerdeführer oder einer gemeinnützigen Institution zu Gute kommt
• Den Ausschluss des Mitgliedsunternehmens
• Die Bekanntmachung von Maßnahmen

Jede Beschwerde muss schriftlich (Brief, Fax oder E-Mail) erfolgen. In der Beschwerde ist der Sachverhalt, auf dem die Beschwerde beruht, im Einzelnen und konkret darzustellen, außerdem ist die Regelung der Verhaltensstandards, deren Verletzung geltend gemacht wird, anzugeben.

Jede Beschwerde ist zunächst an das betroffene Mitgliedsunternehmen zu richten. Dieses hat binnen zehn Werktagen schriftlich zu der Beschwerde Stellung zu nehmen und mitzuteilen, ob und in welchem Umfang es die Beschwerde für begründet hält und welche Maßnahmen zur Abhilfe eingeleitet wurden.

Wenn Maßnahmen nach vorstehender Ziffer 3.2 nicht oder nicht fristgemäß eingeleitet werden oder nach Auffassung des Beschwerdeführers nicht zu einer zufriedenstellenden Abhilfe geführt haben, kann der Beschwerdeführer die Beschwerde sowie die Stellungnahme des betroffenen Mitgliedsunternehmens dem Vorstand des Unternehmensverbandes zuleiten. Der Vorstand legt die Beschwerde unverzüglich dem Ombudsmann vor, es sei denn, die Beschwerde ist offensichtlich unbegründet. Der Ombudsmann entscheidet, gegebenenfalls nach weiterer Anhörung des Beschwerdeführers und des betroffenen Mitgliedsunternehmens, abschließend und innerhalb angemessener Frist über die Beschwerde und Maßnahmen nach vorstehenden Ziffern 2.3 und 2.4. Das Verfahren sowie die Entscheidung des Ombudsmannes sind dabei für den Beschwerdeführer kostenfrei, eigene Kosten werden ihm jedoch nicht erstattet.

Der Unternehmensverband Direktvertrieb veröffentlicht die Verhaltensstandards und stellt sie jedem Interessenten kostenlos zur Verfügung.